こんにちは！

今日はのテーマは「新規」のお客様が「常連さん」になるまでの道のりです！

１　AIDMAの法則について
２　サロンに大切なAIDCAS　について
３　結局のところ「満足」がキーワード

１.　AIDMA（アイドマ）は新規顧客がお店に来るまでの行動心理

いわゆる広告媒体は
「新規」のお客様をいかに導くか、ということに注力しているものが多いですね！
交通広告、ホームページ、折込チラシ、全て、いかに「知ってもらうか」
た大切です。有名な「AIDMA（アイドマ）の法則」は、
新規のお客様が、お店にくるまでの心理をわかりやすく解説したものですね！

A:　Attention（気付き）：　「ここにこんな床屋さんがあったんだ！」
I：Interest（関心）：　「オーガニックシャンプー使ってるんだな～」
D:Desire（欲求）：　「一度いってみたいな～」
M:Memory（記憶）：「あ、このお店、前もチラシで見たな」
A:Action（行動）：　「予約の電話してみよう！」

といった流れで、最初のA（気付き）から最後のA（行動）まで
平均で３～４ヶ月かかると言われています。
（だから、広告は継続する必要があるのですね！）
インターネットが普及して
AIDMAは古い！という説もありますが
人間の消費行動の本質を突いていて
まだまだ十分、学ぶべきことが多いポイントだと思います♪

２.リピーターを増やすには、AIDCAS　が大切！

インターネットが普及してから
AISAS（アイサス）という消費行動が注目されました。

Attention（気づく）：「こんなお店あったんだ！」
Interest（関心）　：「コンテストで入賞する腕前のスタイリストさんがいるんだ！」
Search（検索）　　：「ちょっと調べてみよう。HPあるかなぁ」
Action（行動、購入）：「詳しく載ってた！一度試してみよう！」
Share（商品評価をネット上で共有）　「（良くても悪くても）シェアしようっと」

と、いう、若者の行動。
かくいう私も、面白そう！と思ったらすぐGoogleで調べよう！としてしまいます。
いきなり試してみよう！となる前に、
十分に、情報収集が可能な時代になりましたね！
なので、ホームページはやっぱり大切です！

でも、リピーターを増やしたい、常連さんになってほしい、と思っている皆さんは
ホームページのアクセス数を増やそうとしたり、
良い口コミを増やそうとしたり、
するだけではやっぱりだめなのです・・・・

リピーター獲得に大切な「S」はShare（共有）ではなくて　Satisfaction（満足）

シェアは確かに大切かもしれませんが、床屋さんの場合　AIDCAS（アイドカス）が大切ではないでしょうか？

AIDCAS（アイドカス）

Attention（気付き）：　「こんなお店あったんだ！」
Interest（興味）：　「雰囲気いいな～」
Desire（欲求）；　「家から近いし行ってみようかな」
Conviction（確信）：「HPで調べて見たけど、やっぱり私に合いそう！」
Action（行動）：　「予約しよう！」
Satisfaction（満足）：「思った通りのお店だった！また行こう」

↑これが理想の流れですよね！
ここで大切なポイントは２つ。

①　お店の雰囲気、お店の強みをちゃんと伝えているか。
（HPや広告のイメージと、実際のお店のイメージはマッチしているか？）

②実際に来店した時に、イメージ通り（できればイメージ以上）のサービスが提供できるか。

お客様がどこで満足するかは人それぞれです。

前回お伝えしたように、それを知るためには、

今いるお客様を大切にすること、と

店長が何にこだわってやってきたか、ということだと思います。

それを、「伝え続ける」ことと「やり続けること」・・・

その分析ができ、伝えることがはっきりしたら、

伝え続けるツールとして、最適なのが

「ブログ」と「ニュースレター」

なのです。