＜EcoFor制作部が大切にするサロン経営のためのマーケティング＞

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１既存客へのフォロー＝リテンションマーケティング

２お客様で居続けて頂くことの重要性

３既存客へのフォロー、何をすべきか？

４「付加価値」と「接触頻度」がキーワード

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こんにちは。久々の更新です！

今日からサロン経営に役立つマーケティングの知識を

毎日、いや、週５、いや、週３・・・とにかく頑張ってお伝えしていこうと思います！

まず、今週お伝えしたいこと、４つを上に書きました。

その内の一つ、

「リテンションマーケティング」とは？

タイトルにも記した通り、「リテンション」とは既存客の維持・フォローのことです。

今、なぜこの事が注目されているのか？

それを読み解くために、私たちが注目したのはこの２つの法則です。

①　売上の８割は、上位顧客（いわゆる「常連さん」の２割で作られている。

②　新規顧客獲得のコスト：既存顧客の維持のコスト＝5：1

これを、サロン経営あるあるにしてみると・・・

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・新規獲得の為に紹介キャンペーンやクーポンサイトに多額の投資

　　　　　　　↓

・新規ウケしそうで、単価も高めな「カット＆カラー」「カラー＆パーマ」をクーポンに設定

　　　　　　　↓

・既存のお客様の予約を断って新規のお客様の予約を入れる

　　　　　　　↓

・新規のお客様は、１回来たきり・・・・

　既存のお客様の来店サイクルは長くなってしまう・・・・

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↑　「あるある～　」と歌いたくなった店長さん、要注意です。

大切にすべきことを、間違えてしまっていませんか？？？

私達は考えています。

新規顧客獲得は、もちろん大切です。

でも、「既存のお客様」をないがしろにした「新規顧客集客」は

100害あって一理ナシ！と、思っています。

なぜなら、私達が大切に考えている法則①

売上の８割は、上位顧客（いわゆる「常連さん」の２割で作られている。

から、なのです。

新規のお客様ばかり割引にして、既存のお客様にはなんのサービスもなく、

しかも予約も取りづらいとなれば・・・・

「失客」は免れません。

サロン経営における「リテンション」とは、

既存のお客様にいかに満足し続けて頂くか。

お店に来てもらい続けるか

ということに他なりません。

（実は、そこで役立つのが「ニュースレター」なのです・・・）

次回は、私達がもう一つ注目する②の法則

「新規顧客獲得のコスト：既存顧客の維持のコスト＝5：1」

について、EcoFor制作部独自の視点で解説していきたいと思います！

EcoFor制作部　野々山でした！