＜EcoFor制作部が大切にするサロン経営のためのマーケティング＞

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１既存客へのフォロー＝リテンションマーケティング

２お客様で居続けて頂くことの重要性

３既存客へのフォロー、何をすべきか？

４「付加価値」と「接触頻度」がキーワード

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今日も理容院の経営に役立つマーケティングの知識をご紹介します！

前回お伝えした、「売上の８割は上位顧客の２割で作られている」の法則の続きです。

「新規顧客獲得のコスト：既存顧客の維持のコスト＝5：1」

この法則は、単純に新しいお客様を獲得するには、既存客の維持のための５倍のコストがかかる、

ということです。

こう聞いて、「新規獲得にお金をかけなければ！！！」

と意気込んでしまった店長さん、ちょっと待ってください！！！

確かに、新規顧客を獲得することは大切です。

でも、どんなお客様でもいいのでしょうか？

本当に来て欲しいお客様は、どんなお客様ですか？

そこを掘り下げずに、新規顧客獲得のための広告を打ったとしても、

本当にお店に合うお客様＝常連になってくれるかもしれないお客様がくるとは限りません。

とにかくホームページ！クーポンサイト！と広告を打つ前に、

「どんなお客さに来てもらいたいのか」

「その方はどこに住んでいるのか」「何をしているのか」「どんな志向をもっているのか」

なるべく具体的に、思い描いて下さい。

その時にヒントになるのが

「今、来てくれている理想のお客様」です。

今、来てくださっている大切なお客様の事を、とにかくよく知ること・・・

それが、

あなたのお店に合ったお客様が来てくれるための一番の近道です。

そして、思い描けた理想のお客様が喜ぶ

HPや記事を用意しましょう。

「新規顧客獲得のコスト：既存顧客の維持のコスト＝5：1」

の秘密は、必ずしも「お金」だけのコストではないと私達は考えています。

十分に、十分に今のお客様を見つめる、知る時間をとること。

本当にお店に合ったお客様は何かを考えること。

そうした時間に対するコストも、含めての５倍。

そして、そのヒントを与えてくれるのは、やっぱり、

既存の今いるお客様ではないでしょうか？

EcoForでは、そんな今いるお客様を大切にしたい理容院、サロン経営を応援しています。

次回は、そうは言っても「新規！」

とおっしゃりたい店長様のために、

新規のお客様が常連さんになるためのステップを考えていければと思います！